| anastasia950109 | Дата: Четвер, 09.10.2014, 10:28 | Повідомлення # 1 |
 Сержант
Група: Администраторы
Повідомлень: 25
Статус: Offline
| 1. Визначення конфлікту
2. Визначити справжню проблему
3. Відмовлення від «перемоги»
4. Знаходження варіантів вирішення
5. Оцінка і вибір найкращого
6. Довести свій погляд
7. Цінність взаємовідносин
1. Визначення конфлікту.
- Подолання конфлікту неможливе без визначення мотивів. чесність і іскренность основа для вирішення. Щоб знайти своє «я» , стати самим собою необхідна стороння допомога, спілкування з товаришем, порада близьких, консультація спеціаліста, звернення до оточуючих.
- Також визначити роль яку ви граєте в житті, як вона впиває на протікання конфлікту, як ваше справжня «я» впливає на конфлікт, хто має більше шансів його вирішити. Необхідно відповісти на запитання:
- - в чому полягає конфлікт і як він проявляється,
- хто учасник як вони відносяться один до одного,
- які переваги дає вирішення конфлікту,
- Якщо конфлікт не вирішеться, які вигоди сторін
- Негативні сторони вирішення конфлікту
- Який ефект від результатів вирішення
2. Визначити справжню проблему.
Люди часто не можуть або не хочуть зрозуміти в чому їх справжня проблема. Неможливо подолати конфлікт не виявивши його проблему. Важливо визначити реальну проблему яка може прикриватися іншим.
Все про конфлікт: учасники конфлікту, коли він виник, ознаки та характеристики конфлікту, особливості, основні проблеми, чи є можливість вирішити конфлікт хто може бути третьою стороною. Що «ставиться на карту», інтереси сторін, як вони взаємодіють, чи точка дотику, її характеристики.
Задати питання – з чим я маю справу, суперечка це чи ні, яка позиція сторін, чи є місце для обговорення, чого очікують від мене, що може бути результатом, що буде після
3. Відмова від перемоги.
Позиція «перемога будь-якою ціною» для людей які по-справжньому ніколи не вигравали, такі люди постійно в боротьбі, а життя проходить повз них, вона приносить ілюзорний успіх.. З нею вирішити конфлікт практично неможливо.
Перемога в конфлікті нелепость тому що в них не перемагають а вирішують. важливо знайти вирішення, сторони можуть незадоволені результатом, але всі згідні що справа закінчена.
4. Знаходження варіантів вирішення
Ситуація може розвиватися в різних напрямках , а конфліктуючі вибирають із декількох можливих. Коли ви не зациклюєтесь на єдиному правильному рішенні ви розглядаєте різні можливості,що збільшує шанси на їх успішне втілення в життя. якщо є декілька варіантів у протилежній стороні є вибір і ймовірність подолання конфлікту підвищується. чим більше можливих варіантів тим більші шанси знайти примирення. Процес вироблення варіантів є перевірка на іскренность намірів сторін.
5. Оцінка і вибір найкращого
Цінність і значимість що в вирішенні конфлікту важливо для вас, що корисного від цього, раді чого необхідно вирішити конфлікт. Рішення щоб було ефективним має відповідати вимогам:
- Має повязано з реальною ситуацією
- Має здійснюватися з відповідністю з реальною ситуацією
- Має бути виконано повністю.
6. Довести свій погляд
Спілкування основний засіб для створення позитивних можливостей і головний інструмент для подолання конфлікту.
Без інформування і правильного розуміння другою стороною ваших намірів і пропозицій боротьба ніколи не завершиться ефективність страдає із-за гніву , відсутності ясноті.
7. Цінність взаємовідносин
Подолати конфлікт означає зберегти взаємовідносини. Для вирішення конфлікту необхідно щоб всі учасники зрозуміли що кожний з них цінний як особистість, що в позиції опонента є свої переваги, що кожного хвилюють свої проблеми і що в кожного в середині є бажання вирішити конфлікт і зберегти взаємовідносини.
|
| |
|
|
